Veel gestelde vragen

Het lukt maar niet om vanuit mijn winkelwagentje af te rekenen.

- Klik op de button " winkelwagentje " onder de zoekbalk, zo kunt u de inhoud van het winkelwagentje bekijken.

Is dit niet nodig?, klik dan op de button " afrekenen" onder de zoekbalk daarna kunt u zich registreren of inloggen en verder gaan in het afreken traject.

Ik heb een bestelling geplaatst, maar wil graag nog iets toevoegen, kan dit ?.

- Ja natuurlijk is dit geen probleem. Plaats de bestelling via de website en kies als verzendoptie " afhalen in de winkel " ( verzendkosten € 0,00 ). Stuur daarna even een korte mail naar info@livvlifestyle of meld het bij opmerkingen tijdens het bestelproces. Soms lukt het niet meer om de bestelling samen te voegen, dit ligt een beetje aan het tijdstip wanneer dit gedaan wordt, bijv u plaatst een bestelling om half 3 's middags vervolgens wordt om 3 uur uw pakketje naar de post gebracht, als u dan om half 4 een aanvullende bestelling wordt gedaan kan het zijn dat uw pakket al met de post mee is, daar dient u even rekening mee te houden, maar in de meeste gevallen is het geen probleem.

Ik heb een bestelling geplaatst maar de betaling is mislukt, wat nu ?.

- Geeft niets, kan gebeuren. Plaats de bestelling opnieuw en wij zorgen ervoor dat de eerder geplaatste bestelling wordt geannulleerd. Wel vinden we het fijn om even via info@livvlifestyle.nl een mail te ontvangen, of u legt de situatie uit bij het veld opmerkingen in de " nieuwe " bestelling. Zo hoeft u zeker niet bang te zijn dat u een dubbele levering zult ontvangen.

- Een tweede mogelijkheid is dat u het geld ( binnen 5 dagen )overmaakt naar Livv Lifestyle ovv het bestelnr naar NL 36 RABO 0161 3234 05

Ik heb 1 bestelling gedaan maar krijg meerdere oderbevestigingen binnen, hoe kan dat ?.

- Waarschijnlijk heeft u meerdere pogingen gedaan om een bestelling te plaatsen. Bij iedere poging wordt automatisch een apart  bestelnummer aangemaakt. Maak u geen zorgen, wanneer u ons even op de hoogte stelt via de klantenservice onder het kopje contact, annuleren wij meteen de andere bestellingen.

Ik heb een artikel besteld dat uit " voorraad leverbaar "  is. In mijn winkelwagentje en op de orderbevestiging wordt wel een levertijd vermeld, hoe kan dit ?.

- U heeft in dit geval een veelvoud van een product besteld. Uit voorraad leverbaar geldt voor het aantal dat wordt vermeld bij de beschikbaarheid van het product, staat er in dit geval 1 op voorraad en u besteld er 2 of meer, dan zal er automatisch een melding komen dat dit product tijdelijk niet op voorraad is, u kunt dan bij de informatie van het product uw email adres achter laten op de site. Wanneer het product weer op voorraad is en de voorraad aangevuld wordt ontvangt u automatisch een email hierover. Alles is vrijblijvend, mocht het zo zijn dat het product een tijdje niet op voorraad komt door wat voor reden dan ook en u heeft uiteindelijk een mail van ons gekregen en u bent ondertussen niet meer geïnteresseerd dan is dit geen probleem en doet u er niets mee. Wilt u eerder weten of dit product weer op voorraad komt en misschien wanneer, dan kunt u via de klantenservice, onder het kopje contact het contactformulier insturen met uw vraag. Graag per mail daar wij dit vaak eerst bij de leverancier moeten navragen.  Dit is alleen een vrijblijvende service die wij u aanbieden.

Hoe kan ik aantallen veranderen in mijn winkelwagentje.

- Verander het aantal naar het gewenste aantal en druk daarna op de groene pijl achter het aantal, dan wordt het bijgewerkt.

Ik wil een artikel verwijderen uit mijn winkelwagentje, hoe werkt dit ?.

- Klik op de button "winkelwagentje" onder de zoekbalk, u vindt daar het product en een rood kruis, één druk op het rode kruis en het product wordt verwijderd.

Hoe kan het dat ik soms nog oude producten in mijn winkelwagentje heb zitten ?

- Het kan zijn dat u nog niet zo heel lang voor deze bestelling op de site producten hebt bekeken en in uw winkelwagen hebt gestopt, maar dat u van de site af bent gegaan om wat voor redenen dan ook. Als u dan binnen een bepaald tijdbestek terug keert op de site maar andere producten in uw winkelwagen stopt, ook " oude " producten van een vorige keer nog in uw winkelwagentje vindt. Dit komt doordat het systeem voor een bepaalde tijd producten onthoud. Ons advies is daarom daar goed op te letten, en de producten te verwijderen ( door op het kruisje te drukken achter het product ) waar u geen interesse meer in heeft vóór dat u zich naar het betaalproces begeeft. Eigenlijk gebeurt dit vooral in het gebied waar nog niet ingelogd is, makkelijker is het dus om in te loggen, dat gedeelte is ook nog eens extra beveiligd, u ziet dat aan de https ( s staat voor secure ) verbinding.

Ik vind een levertijd van 2-8 weken of 2-12 weken wel een erg ruim begrip, waarom is dit zo ruim genomen en kan ik een gerichte levertijd opvragen ?.

- Wij krijgen van onze leveranciers, gemiddeld eens per  1 - 2 maanden een levering binnen. Het moment van bestellen is bepalend voor de levertijd en natuurlijk speelt ook de vooradigheid van de leverancier een grote rol in het geheel. Bestelt u toevalligerwijs net voordat de leverancier vanuit Denemarken gaat afsturen, dan heeft u de de spullen binnen 2 weken in huis. Bestelt u nadat de leverancier heeft afgestuurd, dan kan het oplopen tot 8 weken. Natuurlijk kunt u altijd contact opnemen om voor een bepaald product naar de verwachtte levertijd te vragen, dit kan via de klantenservice via het kopje contact. Wij vragen u dit het liefst per email te doen, omdat wij eerst bij de leverancier navraag moeten doen en dus vaak niet meteen een passend antwoord voor u hebben.

Worden er extra kosten berekend voor het betalen met Visa, Mastercard en Maestro ?.

- Ja voor betalingen met Visa, Mastercard en Maestro wordt 2% extra kosten berekend over het totaal bedrag van de factuur.

Ik zie niet overal de verzendkosten vermeld worden, wat is hiervan de reden ?.

- Klopt het standaard tarief voor verzenden is 5,95 het pakket wordt dan ter aller tijden verzekerd verzonden om alle risico's uit te sluiten. Bij de uitzonderingen vermelden we de verzendtarieven er wel bij, uitzonderingen onstaan door de niet standaard omvang van het product of een hogere waarde van het product.